東北網3月27日訊(徐陽國 林岳 記者 那鵬翔)雙鴨山市委、市政府通過提高窗口服務水平，全面推進“互聯網+政務服務”平臺建設，升級完善政務服務系統模塊，實現各部門專網和平臺信息對接，無死角安裝視頻監控系統，設立即時評價器，對窗口服務全程監控。制定《窗口工作人員“十不準”》，推進“四零”服務承諾創建，讓前來辦事的群眾和企業享受到更加便捷周到的服務體驗。目前，全市3248項政務服務事項，已實現“網上辦”2466項。
雙鴨山市實施市民服務中心“綜合窗”改革，改進服務模式、完善基礎設施、簡化審批程序、優化窗口服務，實現從“多窗式”辦理到“一窗式”搞定、“辦事找熟人”到“辦事不求人”轉變，不僅為群眾和企業帶來全新的優質服務，也為推動全市經濟社會發展增添了動力。
雙鴨山市委市政府先后10余次召開市委常委會、市委深改會、市政府常務會、專題推進會和現場辦公會研究“綜合窗”改革工作，并聘請專家學者講解先進地區“放管服”改革成熟經驗，邀請佛山市行政服務中心負責人就推進“綜合窗”改革現場進行指導，明晰和細化便民利企改革思路，形成便民利企改革意見，制定出“綜合窗”改革路線圖、時間表和責任書。
啟動“綜合窗”改革后，以整合市民辦事窗口為切入，在市民服務中心整合設立32個綜合服務窗，負責受理發改、公安、民政、醫保等24個單位的354項業務。編制出臺《“一窗受理”事項標準化手冊》，對進駐的568項行政審批和公共服務事項實行整合精簡，通過以上措施，市民辦理事項時限平均減少9.8個工作日。
