編前語：雷鋒不僅是一個名字，更是一種精神。在一遞一接之間、一傳一播之中，他們用行動傳承和發(fā)揚著新時代的雷鋒精神。西部網(wǎng)、陜西頭條記者為你講述2019年度陜西省學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵的故事，帶你感受平凡人做的不平凡的事。
西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹）“溫馨服務、瞬間感動。”作為一支平均年齡28歲的年輕團隊，“馨動長安”服務臺成立五年多以來，始終秉承“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，積極踐行弘揚雷鋒精神，使“馨動長安”品牌逐步成長為西鐵青年學雷鋒志愿服務的標桿和旗幟，為西部樞紐大站樹立了良好的青春形象。
記者了解到，中國鐵路西安局集團有限公司西安北車站“馨動長安”服務臺成立于2014年10月1日，由21名優(yōu)秀黨團員、青年標兵、服務明星、業(yè)務骨干組成，作為一支朝氣蓬勃、充滿活力的年輕團隊，承擔了西安北車站重點、商務、團體等旅客服務接待工作。
據(jù)了解，服務臺團員青年通過“讀雷鋒故事、學雷鋒事跡”的方式引導青年職工全面了解雷鋒精神實質，在學習雷鋒日、春暑運等重點時段組織團員青年開展“學習雷鋒好榜樣”“關于雷鋒你了解多少”主題團日活動，為候車旅客提供送水、針線包、測量血壓等服務，團員青年登臺朗誦雷鋒事跡，利用高鐵車站候車室大平臺，用青年的聲音和行動講述和傳播雷鋒精神。
與此同時，該服務臺廣泛采集旅客建議，在服務臺、重點旅客候車區(qū)設置“學雷鋒志愿服務崗”，選拔表現(xiàn)優(yōu)異的團員上崗服務。建立以“學雷鋒標兵”姚娟名字命名的“姚娟勞模創(chuàng)新工作室”，結合現(xiàn)場實際，對工作中重點難點，開展針對性的服務調研，將服務成果惠及管內全部高鐵站，擴大效應，逐步建成西安北車站學雷鋒志愿服務創(chuàng)新孵化基地。
隨著寶蘭、西成客專安全開通運營，“絲綢之路”和千年蜀道進入高鐵新時代，西安北車站“馨動長安”服務臺，也迎來了屬于自己的“青春進行時”，團員青年們被戲稱為車站的“小天使”、“大網(wǎng)紅”，人人都是學雷鋒志愿服務的主攻手。
團員青年們總結提煉出學雷鋒志愿服務旅客“三到位”“四要有”“五個一”崗位服務準則，相繼推出16項便民利民措施、32項免費服務，方便旅客出行。創(chuàng)建全國首家“書香候車室”，打造“母愛空間”母嬰室，提升旅客出行體驗。自己動手制作具有地域特色的“愛心幫扶卡”“絲路馨語”“外語幫幫卡”等服務卡片，創(chuàng)建“六心六聯(lián)”服務聯(lián)動體系，全方位、多視角滿足不同需求、不同層次、不同地域的旅客服務需求。
“馨動長安”服務臺也十分熱心公益，開創(chuàng)了“馨動長安”愛心行動。團員青年們自發(fā)看望運城“玻璃娃娃”小桂鑫，前往渭南看望孤寡老人張俊合，去星星家園福利院看望孩子們，與昆侖小學共同開展研學活動。
據(jù)不完全統(tǒng)計，“馨動長安”服務臺的好人好事獲旅客書面和口頭表揚1.8萬余次、反饋表揚1000余次，旅客來信表揚800余封。先后榮獲全國 “青年文明號”、全國鐵路“火車頭獎杯”、全國鐵路“巾幗標兵崗”、西安局集團公司“黨內優(yōu)質品牌”“巾幗文明崗”“共青團員服務崗”等。
