南寧公布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例！ (7)

7、因維修不當(dāng)汽車行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸

2019年1月30日，盧女士向廣西龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛奔馳2018款B200運(yùn)動(dòng)版汽車。2020年3月25日駕駛該車涉水時(shí)熄火，送去南寧市運(yùn)世汽車維修服務(wù)有限公司對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行維修，4月6日維修完畢，4月24日在正常行駛中車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸問(wèn)題，但上述兩家公司均認(rèn)為是對(duì)方責(zé)任。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心委托了有檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)涉事車輛發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行鑒定，結(jié)論是由于維修不當(dāng)造成，經(jīng)調(diào)解，達(dá)成一致意見(jiàn)。由南寧市運(yùn)世汽車維修服務(wù)有限公司支付檢測(cè)鑒定相關(guān)費(fèi)用，負(fù)責(zé)為原車更換原裝進(jìn)口的原型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)，維修期間向盧女士提供代步車，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)及因發(fā)動(dòng)機(jī)引起的相關(guān)配件問(wèn)題質(zhì)保一年或15000公里（先到者為準(zhǔn)）。

8、汽車方向機(jī)有異響要求免費(fèi)維修遭拒

消費(fèi)者石先生投訴稱，2017年5月3日在廣西某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買一輛奧迪Q5，2020年4月16日（三包期內(nèi)），其駕車前往4S店噴漆并做脫保前檢查，同時(shí)向4S店反映駕車打方向時(shí)有異響，懷疑是方向機(jī)故障，4S店將汽車留下維修。4月19日消費(fèi)者到店里取車，4S店稱經(jīng)測(cè)試未沒(méi)有發(fā)現(xiàn)打方向時(shí)有異響，所以未對(duì)方向機(jī)做處理。5月5日，消費(fèi)者前往4S店反映打方向還是有異響問(wèn)題。4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)了異響，但是以已經(jīng)過(guò)了三包期為由拒絕免費(fèi)維修，提出由消費(fèi)者自行承擔(dān)2萬(wàn)多元的維修費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為故障是發(fā)生在三包期內(nèi)，應(yīng)免費(fèi)維修。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家同意給予免費(fèi)維修。

9、建房購(gòu)買紅磚中途退款惹糾紛

2020年1月8日，消費(fèi)者盧先生投訴稱， 2019年3月3日他在橫縣良圻磚廠購(gòu)買了10萬(wàn)塊紅磚用于自建房使用，每塊磚0.33元，已全部支付貨款3.3萬(wàn)元。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及國(guó)家供用黏土制磚的政策規(guī)定，該磚廠于2019年10月17日受到縣政府限令取締全線停產(chǎn)，該廠將剩余未發(fā)貨的5.8萬(wàn)塊磚的貨款按照0.3元/塊磚退還盧先生。盧先生認(rèn)為商家存在違約行為，要求商家根據(jù)合同按原價(jià)退還余款。磚廠稱并非是磚廠原因單方違約，而是因國(guó)家政策造成的磚廠不能正常生產(chǎn)，且磚廠已于2020年1月7日貼出《公布》，按每塊磚0.3元退還客戶。經(jīng)橫縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家按原價(jià)退還余款19,140元給盧先生。

10、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息被罰2萬(wàn)元

2020年5月20日，對(duì)廣西南寧炬德祿房地產(chǎn)有限公司因涉嫌侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息，被良慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查。經(jīng)查，該公司通過(guò)宣傳單、微信、摘錄單多多軟件、他人分享等多渠道收集消費(fèi)者個(gè)人信息2.2萬(wàn)多條。該公司通過(guò)"電銷機(jī)器人"軟件自動(dòng)撥打客戶電話，發(fā)送房源促銷信息，并對(duì)消費(fèi)者提問(wèn)的關(guān)于價(jià)格、位置等關(guān)鍵信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。該公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，并發(fā)送商業(yè)性信息，其行為構(gòu)成侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)違法行為。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，良慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該公司改正上述違法行為，處以罰款2萬(wàn)元的行政處罰。