記者 吳麗萍 通訊員 李雪峰
“崗亭雖小，意義重大，崗位雖微，任重道遠，在平凡的崗位上，也要創造不平凡的價值。”農鳳娟說。
農鳳娟是廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧東收費站黨支部書記、副站長，2007年走上工作崗位，從一名基層收費員做起，10多年來，用真誠美麗的微笑服務過往司乘人員，樹起榜樣標桿。
農鳳娟做基層收費員時，一天凌晨4點，一位大客車司機經過收費站，因不了解收費政策，司機希望能少交納通行費。農鳳娟在解釋的過程中，司機多次將手中的礦泉水潑向她，但她依然保持微笑，耐心解釋收費政策。“當時覺得挺委屈的，但我堅信微笑能夠換來司機對收費工作的理解。”過后，這名司機專程回來真誠地向她道歉。
10多年來，農鳳娟每天堅持微笑服務500余次，累計服務超過210萬輛車次，無差錯收費1.26億元，為司機排憂解難1萬余次。她帶領的“鳳娟標桿”團隊成為公司中堅力量。
2018年，南寧東收費站黨支部成立，農鳳娟當選支部書記。她組織開展各類培訓和文明實踐活動，帶領黨員干部踐行社會主義核心價值觀，帶頭沖在急難險重任務第一線。“標桿不是喊出來的，是干出來的。”在農鳳娟看來，自己成為標桿的那一刻起，就肩負更大的責任，不僅自己向前走，還要帶領身邊的人向前走。
黨支部成立至今，南寧東收費站先后涌現13位千萬、百萬收費無差錯崗位能手，多名員工榮獲“廣西優秀共青團員”等榮譽稱號。2020年，南寧東收費站黨支部榮獲自治區國資委“企業黨支部黨建品牌最佳案例”和“第一批企業創先爭優示范黨支部”，“鳳娟標桿”榮獲全國交通運輸優秀文化品牌等多項榮譽。
2019年，我國全面推進撤銷省界收費站工作，ETC發行加速。在ETC推廣過程中，農鳳娟主動請纓，多次帶隊上門為車主服務，累計發行ETC設備近3萬套，南寧東收費站ETC日發行量躍居廣西各收費站前列。她還帶領團隊研發創新項目36個，使ETC特情處理時間由原來的每車次1分鐘降為6秒，車輛通行率顯著提升，工作效率明顯提高。
砥礪奮進，微笑前行。如今，起源于南寧東收費站的微笑服務已經成為享譽全國、輻射東盟的響亮品牌。以農鳳娟為代表的“鳳娟標桿”團隊走出廣西，為全國多家單位開展微笑服務培訓近30批次，還受邀到港珠澳大橋和2022北京冬奧會舉辦地開展培訓。
今年6月28日，全國“兩優一先”表彰大會在北京舉行，農鳳娟被授予“全國優秀黨務工作者”稱號。
