讓老年消費開心又放心

【民生觀察】

作者：李慧

身著古韻旗袍，撐一把油紙傘，行走在如詩如畫的江南水鄉中；在健身房里，進行柔韌性訓練和力量訓練，練起普拉提、蹦床、劃船機，一點不輸年輕人；隨著移動互聯網的普及，越來越多的老年人開始“觸網”，網購成為他們的生活日常……

這些生動的細節，成為老年消費熱的真實寫照。

繼“粉絲經濟”“青年消費”后，“銀發經濟”正在成為當下硬核的消費新勢力之一。數量龐大、有錢又有閑的老年群體，消費潛力巨大。用心良苦的商家，也紛紛盯住老年群體的“錢包”，開發更多適老益老的消費品類，滿足老年群體不斷增長的消費需要。

面對老年消費的新藍海，企業也都摩拳擦掌，努力在健康、食品、醫療、家居、文化娛樂等多個方面展開競逐：有的開發高端老年福利院，為老年人提供一站式養老服務；有的開發老年旅行線路，滿足他們去世界各地看一看的新需求；有的開發營養保健品，為老年人提供養生保健多種服務。

琳瑯滿目的選擇面前，有的老年人遇到選擇恐懼癥，挑著挑著不免挑花了眼。有的老人掉入消費“陷阱”，花了錢但并未享受到高質量服務。有的老人不熟悉網絡消費規則，因“數字鴻溝”而被擋在消費大門之外。種種現象表明，讓老年人消費得開心又放心，依然還有很長的路要走。

“最美不過夕陽紅，溫馨又從容。”這首歌詞形容老年人的幸福時光，猶如夕陽紅，而隨著我國老齡化人口的不斷增多，老年消費無疑將成為一個朝陽市場。在這個朝陽般的產業里，各種針對老年人的服務和產品可謂鱗次櫛比、眼花繚亂，然而與老年人的真實需求相比，還存在著不小的缺口和差距。

目前，數萬億元的市場規模，已經讓老年消費在波濤洶涌的市場大潮中激起不小的漣漪，老年消費已經跨越了“有沒有”的初級階段，正在往“好不好”階段攀升。爬溝過坎的路上，還面臨著重重關隘的阻攔：“大路貨”多，高品質、品牌化產品占比較少；實物類商品較多，健康、養老、醫療等服務類產品開發依然不足；“一錘子”買賣多，可持續的服務體系不完善，消費“陷阱”容易讓老年人不知所措；消費的區域熱度差異較大，城市消費熱度高，適用于鄉村老年人消費的特色產品開發較少……

這些弊端和短板，都需要用系統性思維和創新性思維來整體謀劃，助力老年消費邁入高質量發展軌道。

首先，要把“蛋糕”做大，政企共同發力，瞄準各細分領域老年人需求實際，認真研究各項政策，找準市場定位，創新產品和服務供給，提供更多性價適宜、安全可靠的高質量產品與服務。特別是，要加大公共服務投入力度，擴大服務業開放，增強對老年人的服務供給能力。

其次，要優化“蛋糕”的結構，加快適老化產品研發，針對老年消費者開發出性能更優的新產品。還要利用大數據、人工智能等新一代信息技術，發展反向定制產品，精準滿足老年消費者的個性化需求。通過線上線下融合，拓展休閑娛樂、體育健身等消費場景，創造新的消費需求，提升老年人消費體驗。

此外，要扎牢制度的籬笆，消除老年人消費的后顧之憂。一方面，子女們對老人消費要更多地給予支持與理解，幫助老人過濾不安全的消費，滿足老人精神需求；另一方面，監管部門應嚴厲打擊欺詐老年消費行為，對于一些不符合市場規律和夸大產品效果的欺騙行為，如免費旅游團、奇效保健品等予以重拳打擊。市場監管部門和文旅、交通、金融等行業監管部門要加強分工協作，構建老年消費綜合維權體系，提升監管能力，為老年人消費營造清朗的市場環境。

《光明日報》（ 2021年10月30日 05版）