廣西新聞網(wǎng)南寧5月8日訊（記者 蔣濤 通訊員 申雨鑫 ）眼下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，相信大部分人都有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷。如果你在網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)使用后出現(xiàn)了問(wèn)題，可以退貨嗎？請(qǐng)看來(lái)自南寧市邕寧區(qū)人民法院審理的這一案件。
【基本案情】
2022年3月10號(hào)，葛先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，購(gòu)買的價(jià)格是4499元。在收到商家發(fā)貨的手機(jī)后，才使用了2天，葛先生就發(fā)現(xiàn)新手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)白屏，手機(jī)重啟等問(wèn)題。
2022年3月15號(hào)，葛先生在購(gòu)買手機(jī)的平臺(tái)上創(chuàng)建了退貨申請(qǐng)，并注明退款理由為“7天無(wú)理由退換貨”，但商家卻以手機(jī)激活使用后影響二次銷售為由，拒絕了葛先生的退貨申請(qǐng)。
2022年3月17號(hào)至3月20號(hào)期間，葛先生與商家協(xié)商退貨退款無(wú)果，向南寧市邕寧區(qū)人民法院提起訴訟。
【爭(zhēng)議焦點(diǎn)】
在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的手機(jī)，如果激活使用后出現(xiàn)了問(wèn)題，都可以以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨的嗎？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條的規(guī)定：“下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”
所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的手機(jī)，屬于激活使用后價(jià)值貶損較大的商品，是可以不適用七日無(wú)理由退貨的。
【法院判決】
在這個(gè)案件中，購(gòu)買的手機(jī)是否適用“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”,這是有前提條件的，那就是購(gòu)買者在購(gòu)買商品時(shí)，是否有明確知道“手機(jī)經(jīng)激活使用后便不適用七日無(wú)理由退貨”這一條款，并且在付款結(jié)算頁(yè)面等關(guān)鍵流程處有沒(méi)有看到顯著的提示確認(rèn)程序。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條第二款的規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容�！�
而且，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二十條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨�！�
根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。
在這個(gè)案件中，被告雖然對(duì)“已激活的手機(jī)不再受理七天無(wú)理由退貨”的情況在商品售后服務(wù)說(shuō)明頁(yè)面進(jìn)行了標(biāo)注。但是并沒(méi)有在付款結(jié)算頁(yè)面這一商品銷售的重要必經(jīng)流程頁(yè)面設(shè)置程序讓消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn)，沒(méi)有提醒消費(fèi)者注意“激活的手機(jī)不再受理七天無(wú)理由退貨”的格式條款，屬于在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，所以這一限制性條款不能適用于這次的銷售。
因此，邕寧區(qū)人民法院經(jīng)過(guò)審理后判決，原告自判決生效之日起七日內(nèi)退回在平臺(tái)處所購(gòu)買的手機(jī)給被告，退回手機(jī)的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)由原告負(fù)擔(dān)，被告在收到退回的手機(jī)后七日內(nèi)退還原告購(gòu)買手機(jī)所支出的4499元貨款。
