中國移動(dòng)發(fā)布“三個(gè)一”服務(wù)舉措，作出十項(xiàng)服務(wù)承諾

廣西新聞網(wǎng)南寧7月21日訊（記者 陸權(quán)香 通訊員 申蓓）7月21日，中國移動(dòng)召開“民有所呼我必有應(yīng)——‘三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)”，面向社會(huì)發(fā)布一套客戶服務(wù)承諾、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、一個(gè)大服務(wù)體系，回應(yīng)客戶關(guān)切，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，展現(xiàn)紅色通信央企擔(dān)當(dāng)。

發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場。中國移動(dòng)供圖

推出一套服務(wù)承諾

推出“透明消費(fèi)，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報(bào)”“線上線下，快捷辦理”“個(gè)人信息，授權(quán)方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應(yīng)”“服務(wù)監(jiān)督，平臺(tái)直通”十項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)保障客戶權(quán)益。

開通一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)

為保障十項(xiàng)承諾惠及每一位客戶，中國移動(dòng)打造了集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，廣大客戶可對(duì)中國移動(dòng)踐行服務(wù)承諾、落實(shí)網(wǎng)信為民的工作進(jìn)行監(jiān)督、并提出意見。對(duì)于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國移動(dòng)APP服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋，中國移動(dòng)將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，認(rèn)真傾聽客戶聲音，維護(hù)客戶權(quán)益。

構(gòu)建一個(gè)大服務(wù)體系

中國移動(dòng)服務(wù)著10億多個(gè)人客戶、2.8億多家庭客戶、3400多萬各類市場主體，做好服務(wù)工作意義特殊、責(zé)任重大。中國移動(dòng)深化全方位、全過程、全員“三全服務(wù)”理念，以產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關(guān)鍵保障，加快構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程、全場景”的數(shù)智服務(wù)卓越體驗(yàn)保障體系，面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全類業(yè)務(wù)，創(chuàng)新提供網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)、終端、平臺(tái)、安全等一體化服務(wù)供給，保障客戶全旅程端到端的服務(wù)交互卓越體驗(yàn)，確保客戶需求的敏捷響應(yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。

此次“三個(gè)一”服務(wù)舉措的發(fā)布，是中國移動(dòng)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、站穩(wěn)人民立場，堅(jiān)持把響應(yīng)客戶訴求、維護(hù)客戶權(quán)益放到政治高度來謀劃推進(jìn)的具體實(shí)踐，未來，中國移動(dòng)將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)作風(fēng)，踐行客戶承諾、接受客戶監(jiān)督、提升客戶體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴，讓“心級(jí)服務(wù)”貫穿每一個(gè)服務(wù)時(shí)刻、每一個(gè)服務(wù)界面，更好地滿足人民群眾對(duì)數(shù)字美好生活的向往。