AI體驗(yàn)官探訪智慧交通應(yīng)用場(chǎng)景：數(shù)智客服“秒”譯讓出行更順暢

廣西云-廣西日?qǐng)?bào)推出AI體驗(yàn)官系列報(bào)道，帶你走進(jìn)AI應(yīng)用場(chǎng)景。

“這里面的人是你嗎，簡(jiǎn)直一模一樣……”9月17日，第22屆東博會(huì)、峰會(huì)開(kāi)幕首日，南寧國(guó)際會(huì)展中心的人工智能專館和城市展區(qū)人氣爆棚。其中，南寧館的一角，圍滿了前來(lái)參觀體驗(yàn)人工智能新產(chǎn)品的客商，不時(shí)有人上前詢問(wèn)。

帶著好奇，廣西云-廣西日?qǐng)?bào)AI體驗(yàn)官走近一探究竟。眼前一塊與人齊高的透明屏里，數(shù)字人“小云”正熱情回答客商的咨詢：“老人搭乘地鐵有什么優(yōu)惠？”“搭乘地鐵，從會(huì)展中心到廣西大學(xué)怎么換乘？”……面對(duì)這些問(wèn)題，“小云”不僅一一作答，還詳細(xì)列出了文字導(dǎo)覽和地圖導(dǎo)航。

南寧地鐵AI數(shù)智客服產(chǎn)品。周榆力 攝

“可以說(shuō)，‘小云’是我的數(shù)字人堂妹，跟我本人還挺像吧？”一旁的南寧軌道交通投資集團(tuán)有限公司講解員楊藝幽默作答。據(jù)她透露，東博會(huì)期間，南寧軌道交通投資集團(tuán)聯(lián)合云知聲智能科技股份有限公司推出一款A(yù)I數(shù)智客服產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)東盟10國(guó)多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯。無(wú)論是咨詢購(gòu)票流程還是換乘路線，外籍旅客只需用母語(yǔ)表達(dá)，AI數(shù)智客服就能實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)”中文轉(zhuǎn)譯，同時(shí)對(duì)接車站人工客服，從根本上打破語(yǔ)言溝通壁壘，讓跨境出行更加順暢。

眾多參展客商與數(shù)字人“小云”互動(dòng)。周榆力 攝

當(dāng)天，展廳內(nèi)人潮涌動(dòng)，不少客商爭(zhēng)著與“小云”互動(dòng)。來(lái)自泰國(guó)的普雅林站在屏幕前，用泰語(yǔ)向“小云”詢問(wèn)在南寧的旅游路線，不到5秒鐘，透明屏上就以中、泰雙語(yǔ)的形式，圖文并茂地展示出了南寧三日旅游打卡攻略。便捷高效的操作，贏得了她的點(diǎn)贊。

廣西云-廣西日?qǐng)?bào)AI體驗(yàn)官與南寧地鐵AI數(shù)智客服互動(dòng)，請(qǐng)求推薦南寧旅游路線。記者 沈程 攝

“我們正在加大研發(fā)力度，將數(shù)字人植入到乘客的手機(jī)App中，通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)航，將地鐵公交換乘、路線票價(jià)計(jì)算等功能集納進(jìn)AI數(shù)智客服產(chǎn)品中。”云知聲智能科技股份有限公司技術(shù)經(jīng)理張業(yè)鵬表示，目前他們與南寧地鐵聯(lián)合研發(fā)的這款A(yù)I數(shù)智客服產(chǎn)品，將投放在會(huì)展中心地鐵站，之后將陸續(xù)覆蓋車站、商圈等沿線的地鐵站，助力廣大市民游客智慧出行、暢游南寧。

數(shù)字人地鐵客服的亮相，是南寧市推動(dòng)智慧交通發(fā)展的一個(gè)縮影。為了讓智慧交通“更聰明”，今年該市加快南寧軌道科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，并聚焦人工智能、智慧交通等七大新興產(chǎn)業(yè)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)與高端人才集聚。目前，寧德時(shí)代、360、云知聲等企業(yè)已入駐園區(qū)。同時(shí)，該市正著力推動(dòng)智慧車站系統(tǒng)、智能運(yùn)維系統(tǒng)構(gòu)建，不斷擴(kuò)充“AI+交通”應(yīng)用場(chǎng)景，將人工智能技術(shù)深度融入交通路網(wǎng)建設(shè)當(dāng)中。

值得一提的是，深圳計(jì)算科學(xué)研究院看好“北上廣研發(fā)+廣西集成+東盟應(yīng)用”的人工智能發(fā)展路徑，正與南寧軌道交通投資集團(tuán)在智慧交通領(lǐng)域開(kāi)展深度合作，聯(lián)合成立智慧交通實(shí)驗(yàn)室。“實(shí)驗(yàn)室將重點(diǎn)構(gòu)建軌道交通高質(zhì)量語(yǔ)料集，應(yīng)用于乘客出行風(fēng)險(xiǎn)防控、道路規(guī)劃等場(chǎng)景。”研究院首席技術(shù)官別彬彬介紹，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目成果將助力降低大客流滯留風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約運(yùn)維成本，助推交通服務(wù)從“傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)”向“數(shù)據(jù)主動(dòng)關(guān)懷”轉(zhuǎn)型，最終推動(dòng)AI技術(shù)真正服務(wù)于民眾出行。