金秀：“移動窗口”送進百姓家 打通便民“最后一公里”

“真是太感謝你們了，這么遠還專門跑一趟，幫我解決了大難題！”近日，金秀瑤族自治縣忠良鄉六干村蘭江屯的獨居老人盤阿婆接過民警送來的身份證時，連連向民警道謝。這溫情的一幕，正是金秀縣公安機關聚焦群眾“急難愁盼”，推行上門辦、送證服務，打通便民服務“最后一公里”的生動縮影。

民警送證上門。

身份證雖小，卻關系著群眾醫療、社保等切身利益。金秀公安始終堅持以人民為中心的發展思想，針對轄區內高齡、獨居、行動不便等特殊群體“辦證難、領證遠”的實際問題，主動延伸服務觸角，用“一條龍”貼心服務將溫暖送到群眾心坎上。

10月17日，金秀瑤族自治縣公安局金秀派出所戶籍民警在日常整理已制待領居民身份證時，發現一張高齡老人的身份證已滯留多日。“老人的證件一直沒人來領，會不會是有什么困難？”帶著疑問，民警立即根據證件預留的聯系方式與老人家屬取得聯系。經了解，老人因年事已高、身體狀況不佳，長期臥病在床，無法親自到派出所領取身份證，而家屬也因忙于工作，一時未能抽身，這才導致證件滯留。“您別著急，我們馬上給老人送過去！”得知情況后，民警當即決定啟動便民服務綠色通道，提供上門送證服務，將嶄新的身份證親手交到老人手中，并仔細叮囑家屬妥善保管，有任何需要可隨時聯系派出所。

民警送證上門。

10月21日，忠良派出所戶籍民警在梳理已制證件時，同樣發現一位老人的身份證長期無人領取。通過電話聯系，民警了解到，證件持有人是忠良鄉六干村蘭江屯的獨居老人，今年已80多歲高齡。老人居住的村寨位置偏遠，山路崎嶇，從鄉里出發需輾轉一個半小時車程才能到達，且老人年事已高、腿腳不便，出行十分困難，領取身份證成了擺在老人面前的一道難題。為了讓老人盡快拿到身份證，不影響后續使用，民警特意提前協調好手頭工作，于當天下午抵達老人家里并將新制作好的身份證送到老人手中。

10月23日上午，一位群眾急匆匆來到頭排派出所戶籍窗口求助：“警官，我家老人的身份證丟了，但是他行動不便，沒法來派出所辦理，這可怎么辦啊？”經詢問民警得知，求助人家中的老人患有阿爾茨海默癥，目前居住在當地一家養老院，不僅行動能力較弱，記憶力也嚴重衰退，無法配合到派出所辦理身份證補辦業務，而沒有身份證，老人的醫保報銷、養老待遇領取等都將受到影響，這讓家屬十分焦急。

“您放心，老人不方便來，我們上門去辦！”了解情況后，戶籍民警當即向家屬承諾提供上門辦理服務。隨后，民警迅速準備好移動拍照設備、指紋采集儀等辦證器材，跟隨家屬一同前往養老院。到達養老院后，考慮到老人的特殊情況，民警沒有急于開展工作，而是先耐心與老人溝通交流，輕聲安撫老人情緒，待老人逐漸放松后，才小心翼翼地為老人整理衣物、調整坐姿，幫助老人拍攝身份證照片。由于老人手指皮膚干燥，指紋采集多次未能成功，民警便耐心地為老人擦拭手指、涂抹護手霜，一遍又一遍地嘗試，最終順利完成了信息采集工作。

民警上門辦證。

“等身份證制好后，我們會第一時間給老人送過來。”臨別時，民警向家屬說道。看著民警忙碌的身影和耐心的服務，家屬緊緊握著民警的手連聲道謝：“太感謝你們了，為了老人的事跑前跑后，真是幫了我們大忙！”

從主動發現證件滯留問題，到上門送證；從克服山路崎嶇為偏遠村寨老人服務，到為患病老人上門采集信息，金秀公安用一次次“上門服務”，將便民利民的舉措落到實處，讓群眾在家門口就能感受到公安服務的溫度與效率，用實際行動踐行著“人民公安為人民”的錚錚誓言。