凝聚你我力量 維護合法權益
——我市積極營造安全放心的消費環境
發布消費提示和警示，開展行業約談，公布消費維權典型案例，通過網絡互動平臺為消費者答疑解惑……3月15日，南寧市圍繞2020年消費維權年主題“凝聚你我力量”、疫情防控工作和消費者權益保護等方面開展系列宣傳活動，大力推動消費維權社會協同共治，積極營造安全放心的消費環境，不斷提升我市消費者滿意度。
日前，在中國消費者協會公布的2019年全國100個城市消費者滿意度測評結果中，南寧市消費者滿意度得分78.08分，排名第21位，與2018年相比提升了46位；在參加測評的廣西3個城市中，南寧市消費者滿意度得分最高。
加大消費維權宣傳力度
3月15日，全市市場監管部門通過線上線下開展“3·15”宣傳活動，積極推動消費領域社會共治建設，倡導經營者誠信經營，引導消費者依法主張自身權益，營造全社會共同關注消費者權益保護的良好氛圍。
在疫情防控期間，我市以“線上”宣傳為主，圍繞2020年消費維權年主題“凝聚你我力量”，制作消費維權工作宣傳片和動畫視頻，宣傳消費者權益保護，增強消費者維權意識。市場監管部門還針對消費者投訴的熱點，結合疫情防控形勢，發布消費提示和警示，提倡科學理性消費，經營者自覺接受社會監督；對群眾投訴較多的行業和企業，市場監管部門發布投訴信息公示，強化企業信用監管。
近日，南寧市市場監管局召開了房地產行業行政約談會，集中約談我市30家房地產企業，就規范房地產市場秩序、優化房地產市場環境提出了行政指導意見，進一步強化房地產企業的消費者權益保護意識和依法經營意識，營造放心舒心的房地產行業消費環境。
強化監管維護市場秩序
消費者維權不僅可撥打12315熱線，還可選擇12315消費爭議快速解決綠色通道、消費維權服務站、“南寧市場監管”微信公眾號等渠道維護合法權益。針對消費者投訴的熱點，市場監管部門依法行政，積極開展保護消費者權益專項執法行動，嚴厲查處商標侵權、假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告等違法行為，維護公平有序的市場秩序。
在疫情防控期間，市場監管部門加強對藥店、大型商超、集貿批發市場等重點區域的監管，并派出執法人員積極開展市場巡查，督促市場經營主體實行明碼標價，引導經營者加強價格自律，并對疫情防控物資和糧油菜肉等居民生活必需品出現的哄抬價格、囤積居奇、嚴重破壞市場秩序并造成不良社會影響等方面的投訴舉報依法從嚴從快查處。
此外，市場監管部門依托全國互聯網廣告監測中心，以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網站、搜索引擎、電子商務平臺為重點，加大對移動客戶端和新媒體等互聯網媒介的監管力度，嚴厲查處房地產、醫療美容、食品、保健食品等重點領域的虛假違法廣告。
共建共享放心消費環境
市場監管部門積極引導各類經營主體提高誠信經營意識，強化信用在消費領域的約束和激勵作用，持續推進“誠信經營放心消費”創建活動，不斷拓展放心消費創建領域，大力推動消費維權社會協同共治，積極營造安全放心的消費環境，提升了我市消費者的獲得感、幸福感、安全感。
2019年，南寧市市場監管局積極推進“誠信經營放心消費”創建活動向景區、金融、快遞、郵政、公共服務企業等領域拓展，使我市放心消費創建領域從傳統商貿業向群眾消費的各熱點密集領域延伸。
目前，南寧市放心消費創建活動已覆蓋商貿流通、交通、金融、家居建材、電子商務、快遞、旅游等20多個行業，電子商務放心消費示范單位74家，放心消費示范街33條，放心商場（超市）40家，放心市場17個，放心消費參創經營戶5521戶。（記者 楊玲）
（作者：楊玲)
