廣西新聞網-廣西日報記者 蔣 秋 通訊員 黃小果
“自治區信訪局的同志很熱情，對我反映的問題很重視，我愛人被拖欠多年的工錢拿到手了，我十分滿意。”日前，尹大姐專程到自治區群眾信訪服務中心表達感激之情。
“到家的感覺”是自治區信訪局創建人民滿意窗口活動給群眾帶來的切身感受。近年來，自治區信訪局以深入開展人民滿意窗口創建活動為載體，拓展信訪文化的內涵，文明服務、文明信訪實現雙促進，傳遞了信訪關懷。
志愿服務活動暖人心
走進自治區群眾信訪服務中心，墻上張貼的“為民解難 為黨分憂”“三到位一處理”“人民信訪為人民”“一枝一葉總關情”“把心貼近群眾”“對標人民滿意 營造到家的感覺”“精置場所 精研業務 精準接談 精建隊伍”等標語映入眼簾。接待服務窗口“服務群眾 奉獻社會 共創文明”的藍色大字格外醒目；愛心座椅、愛心眼鏡、愛心雨傘等便民設施讓人眼前一亮。近年來，自治區信訪局聚焦基礎設施標準化、基礎業務規范化、信訪隊伍專業化，推動全區信訪系統開展人民滿意窗口創建活動，為信訪人營造“到家的感覺”，提供“家的溫暖”。
此外，自治區信訪局還通過開展一系列接地氣的志愿服務活動傳遞“家的關愛”。去年4月，自治區信訪局組織干部職工開展“踐行雷鋒精神 志愿無償獻血”主題活動，用特殊的方式投入抗疫中。為紀念國務院《信訪條例》修訂實施15周年，該局開展“送法進社區”學雷鋒志愿服務活動等系列活動，受到了群眾歡迎。
信訪心理研究見成效
2018年12月，自治區信訪局牽頭成立廣西信訪心理服務與研究協同中心，成為全國首家集科研、實踐于一體的綜合性信訪心理服務機構，在全區乃至全國信訪系統起到示范引領作用。協同中心在促進信訪與心理學科融合和推動“案結心結同步解”等方面進行創新嘗試，有效推動了文明服務、文明信訪。
“目前，協同中心已成為多方交流協作的新平臺、多元化解矛盾的新平臺、社會心理服務深化提質的新平臺。”自治區信訪局接訪處處長郭宏壯介紹，兩年來，協同中心通過安排心理咨詢師到服務中心值班，開展群眾信訪心理課題研究，以及組織開展心理沙龍活動、信訪干部心理服務與健康輔導，開通心理服務熱線，開設情緒宣泄室、音樂放松室等，在人才培養、能力提升、矛盾糾紛化解、信訪心理研究等方面已取得初步成效，有效提升了來訪接待窗口的服務能力水平，在維護群眾合法權益、維護社會和諧穩定方面發揮積極作用。自治區信訪局信訪對象心理咨詢志愿服務活動榮獲2020年廣西志愿服務項目大賽銅獎。
