新華社上海3月17日電（何欣榮 嚴(yán)曦夢）政策看不懂、材料沒帶齊、填表“腦殼疼”……過去企業(yè)在窗口辦事的這些堵點(diǎn)難點(diǎn)，如今在上海浦東新區(qū)正得到一一“疏通”。依托人工智能技術(shù)，浦東新區(qū)打造“政務(wù)智能辦”新模式，率先實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“零材料填報(bào)”，推動政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”更高效、更便捷、更精準(zhǔn)。
“我只是來咨詢一下，沒想到事情都快辦完了！”16日下午，羅欣健康科技發(fā)展（上海）有限公司法務(wù)高級主管洪安祺帶著一份營業(yè)執(zhí)照來到浦東企業(yè)服務(wù)中心，咨詢?nèi)绾无k理公司經(jīng)營范圍變更和住所變更，以便著手準(zhǔn)備材料。窗口工作人員了解洪安祺的需求后，先對企業(yè)電子票號進(jìn)行掃描，再通過后臺調(diào)取證照庫及電子亮證等方式，獲取企業(yè)所需辦事信息并勾選相關(guān)情形。在雙方確認(rèn)具體變更需求后，之前需要洪安祺手動填寫的三份材料自動生成打印，之后只需要企業(yè)法人簽字快遞寄回即可。
“以前來辦事最怕填表。”洪安祺說，“現(xiàn)在不僅不用填表了，工作人員告訴我，其實(shí)連營業(yè)執(zhí)照也不用帶了。”
浦東企業(yè)服務(wù)中心副主任黃海霞介紹，浦東的“政務(wù)智能辦”模式依托人工智能技術(shù)，對傳統(tǒng)審批模式進(jìn)行重塑。依托人工智能輔助審批系統(tǒng)，窗口工作人員與企業(yè)辦事人員開展“一問一答”，確認(rèn)企業(yè)辦事需求信息，自動形成標(biāo)準(zhǔn)、完整、準(zhǔn)確的申報(bào)材料，并啟動智能審查，還可同步上傳移動端的企業(yè)專屬網(wǎng)頁，隨時(shí)查看、下載、修改、提交。截至2020年11月，“政務(wù)智能辦”已全面覆蓋浦東企業(yè)服務(wù)中心商事登記綜合窗口。
“依托‘政務(wù)智能辦’，企業(yè)窗口辦事正實(shí)現(xiàn)‘信息免提交’‘材料免填報(bào)’‘辦事免跑動’。”黃海霞介紹，這項(xiàng)創(chuàng)新使得企業(yè)的學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本明顯下降，有效提升了辦事體驗(yàn)。
截至2021年2月底，浦東“政務(wù)智能辦”共服務(wù)企業(yè)3762家，審批一次通過率超過98%。
