南寧部分金店已落實“透明驗金”新規(guī)

近日，《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。新規(guī)明確了驗金需全程監(jiān)控、需消費者在場等服務(wù)規(guī)范，劍指以往黃金以舊換新時存在的稱重作假、隱性收費等套路，保護消費者的合法權(quán)益。目前，南寧市黃金飾品以舊換新情況如何，商家和消費有什么看法？12月21日，記者前往市內(nèi)多家黃金飾品店進行走訪。

消費者在選購黃金飾品。

新規(guī)發(fā)布 全鏈條規(guī)范直擊行業(yè)痛點

12月11日，由中國黃金協(xié)會牽頭起草制定的《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是我國黃金珠寶行業(yè)首部針對以舊換新業(yè)務(wù)的專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著黃金以舊換新業(yè)務(wù)將邁入規(guī)范化、專業(yè)化、透明化發(fā)展新階段。

黃金以舊換新是我國黃金珠寶首飾消費的重要方式，也是黃金珠寶零售業(yè)常見的營銷形式。據(jù)不完全統(tǒng)計，黃金首飾消費規(guī)模約占全國珠寶飾品消費量的20%。2024年國務(wù)院《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》發(fā)布后，疊加高金價環(huán)境，企業(yè)與消費者對以舊換新的需求激增。

新規(guī)從企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理、服務(wù)人員、場地設(shè)備要求等方面對黃金以舊換新業(yè)務(wù)作出全面規(guī)范。明確要求，驗金環(huán)節(jié)施行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結(jié)果需如實出具包括含金量、質(zhì)量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待咨詢時需主動明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、收費項目等信息。

市場走訪 部分金店已經(jīng)落實新規(guī)

新規(guī)發(fā)布后，南寧市黃金以舊換新市場的情況如何？

20日，記者在良慶區(qū)五象萬象匯一家品牌黃金飾品店看到，顯眼位置公示著當(dāng)日金價：足金賣出價1360元/克，換購價1336元/克。記者以消費者身份咨詢用閑置老款黃金首飾換購新式金戒指，店員首先詳細告知了當(dāng)日金價、換購價及工費等核心信息，并清晰解釋了費用計算方式：若舊金飾重量為10克，換購?fù)�等克重的新金飾，需支付�?360-1336）×10=240元折舊費，另加每克30~60元（根據(jù)款式定價）的工費；若新金飾克重超出舊金飾，超出部分按當(dāng)日金價計算。

“在驗金環(huán)節(jié)，需在顧客全程注視下完成，整個過程公開透明�！钡陠T表示，新規(guī)的實施讓整個交易流程有了明確的操作準(zhǔn)則，不僅減少了消費糾紛，也讓消費者的信任度明顯提升，“市場會更加規(guī)范、公開透明，顧客能清晰了解每一個環(huán)節(jié)，這對行業(yè)長期發(fā)展是好事。”

正在選購黃金飾品的市民韋女士對新規(guī)給予充分肯定：“黃金價格不菲，以前總擔(dān)心被商家套路，現(xiàn)在新規(guī)要求高透明度，能全程監(jiān)督驗金和計價過程，心里特別踏實。”

多方共治 推動市場邁向高質(zhì)量發(fā)展

然而，記者在朝陽商圈走訪時也發(fā)現(xiàn)，黃金以舊換新市場的規(guī)范進程仍存在不平衡性，部分亂象仍存在。如不同金店的當(dāng)日金價差異較大，且部分門店限定僅支持同品牌黃金以舊換新，人為設(shè)置兌換壁壘。收費項目混亂的問題依然存在，折舊費、手工費、損耗費、扣毫費等名目繁多，部分門店并未主動明示全部收費標(biāo)準(zhǔn)，消費者需反復(fù)詢問才能獲知詳細信息，與新規(guī)要求的“主動明示”存在差距。

市民鄭女士向記者講述了此前的糟糕經(jīng)歷：“我在購買黃金時，店員推薦多交幾十元的‘換新錢’，說以后以舊換新就能免折舊費。可真到換新時才發(fā)現(xiàn)，折舊費雖然免了，但手工費、損耗費一樣都不少，還被要求必須換克重更大的飾品，感覺套路太深了�！边@樣的遭遇并非個例，一些消費者仍對部分門店的不規(guī)范操作心存顧慮，期待新規(guī)能真正全面落地，徹底凈化市場環(huán)境。

業(yè)內(nèi)人士表示，《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布實施，不僅在于破解消費痛點，更在于構(gòu)建企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、消費者放心消費、行業(yè)健康發(fā)展的多方共贏格局�！皹�(biāo)準(zhǔn)的生命力在于執(zhí)行。要讓新規(guī)真正落地生根、發(fā)揮實效，還需要多方協(xié)同發(fā)力。”