新華社北京11月22日電（記者白陽）為提高法律援助的質量，促進法律援助工作規范有序開展，司法部22日向社會發布《全國民事行政法律援助服務規范》，對民事行政法律援助的服務原則、服務類型、法律咨詢、訴訟案件代理、非訴訟案件代理以及服務質量控制等內容作出規定。
根據規范，法律援助機構應根據當地民事行政法律援助承辦機構的分布情況、人員數量、資質、專業特長以及受援人意愿、案由案情等因素，合理確定承辦機構和承辦人員。例如，規范要求，受援人為未成年人或女性的，法律援助機構應優先指派熟悉未成年人或女性身心特點的承辦人員辦理。承辦人員首次約見受援人或其法定代理人、近親屬的，應告知本案主要訴訟風險及法律后果等重要事項。如果受援人為行動不便的老年人、殘疾人，承辦人員可視情提供上門服務。
在服務標準方面，規范要求，對于信函咨詢，承辦人員應在7個工作日內作出處理決定；對于網絡咨詢，留言咨詢問題應在24小時內進行解答，在線即時咨詢問題應在5小時內進行解答。疑難復雜的法律問題難以當時答復的，可約期辦理。
此外，為提高民事行政法律援助服務質量，規范提出,法律援助機構審查案卷或者評定代理質量不合格的，可不發或少發辦案補貼或直接費用。
規范還規定了申請人、受援人的相關義務。例如，受援人咨詢時應提供真實的必要個人信息，如受援人拒絕提供身份信息，承辦人員應在咨詢記錄上載明。
